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12398熱線

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西北能源監管局2018年3月份12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
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2018年以來,西北能源監管局接收并查處陜、寧 、青三省(區)12398能源監管熱線有效事項275件,依法受理33件,已辦結26件,正在辦理7件。


一、基本情況


2018年3月收到有效事項81件,依法受理18件,已辦結12件,正在辦理7件(包括往月接轉1件)。

(一)接收來源

按反映渠道分類:12398電話80件,占98.77%;12398電子郵件0件;上級轉辦0件;其他1件,占1.23%。

按分布地域分類:陜西67件,占82.72%;寧夏5件,占6.17%;青海9件,占11.11%。

(二)分類情況

按訴求性質分類:投訴23件,占28.40%;舉報0件;咨詢15件,占18.52%;表揚、求助、建議及其他43件,占53.08%。

按行業分類:電力行業60件,占74.07%;新能源和可再生能源行業21件,占25.93%;石油天然氣行業0件;其他行業0件。

按業務類別分類:供電服務類40件,占49.40%;電力安全類5件,占6.17%;成本價格和收費類9件,占11.11%;市場準入類1件,占1.23%;并網發電類5件,占6.17%;補貼和費用類10件,占12.35%;政策和規劃類0件;審批事項取消和下放類0件;其他類11件,占13.58%。

(三)受理情況

2018年3月,已受理投訴舉報事項地市級供電企業前五名排名情況如下(數量相同以時間先后為序):

1.國網陜西省電力公司安康供電公司 2件

2.陜西省地方電力(集團)有限公司渭南供電分公司 2件

3.國網寧夏電力有限公司吳忠供電公司 1件

4.國網青海省電力公司海南供電公司 1件

5.陜西省地方電力(集團)有限公司咸陽供電分公司 1件


二、主要問題


從接收的事項來看,問題主要集中在電力行業,反映的主要問題:

一是部分供電企業工作人員用電業務辦理不夠規范,報裝接電、分戶分表等業務處理不及時,服務不到位;二是個別供電營業窗口人員不掌握分布式光伏發電政策,解釋不到位,引發用戶投訴;三是個別地區公網設備巡視消缺不到位,供電線路對地、對房屋等交跨物安全距離不符合規定,危及人身、設備安全,存在安全隱患。

三、辦理情況

依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號),2018年3月份,西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項18件,已辦結12件,平均辦結時間12.33天;正在辦理7件(包括往月接轉1件)。

對已辦結事項并且有明確聯系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪,接受回訪的投訴舉報人對我局在規定時間內解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意11件。

歡迎您撥打12398能源監管熱線,我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項,依法維護有關個人和組織的合法權益。

(來源:國家能源局西北監管局網)

 
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